• facebook
  • pinterest
  • twitter
  • youtube
  • mail

Posts by: Michał Skurowski

5 trendów w CRM w 2014 roku

5 trendów w CRM w 2014 roku

W tym roku powoli będzie zmieniać się nasze postrzeganie aplikacji CRM. Chciałem opisać pięć trendów, które moim zdaniem będą kształtować rynek CRM, ale przejawiać się będą także w innych aplikacjach biznesowych.
Artur Kuć: „handlowiec jest twarzą marki” (część 2/2)

Artur Kuć: „handlowiec jest twarzą marki” (część 2/2)

MS: Twoimi klientami są głównie mniejsi przedsiębiorcy, czy korporacje? AK: Jedni i drudzy. Pracuję z wielkimi korporacjami, ale pracuję też z mniejszymi firmami, nawet ze start upami, z takimi osobami, które mają naprawdę nieduże firmy – właściciel i kilka osób. MS: To czym się różni praca handlowca w takiej małej firmie od pracy w korporacji?...
Tomasz Fiedoruk: „w naszym przypadku zadowolony klient może nam pomóc przekonać nie trzech, a trzydziestu nowych klientów”

Tomasz Fiedoruk: „w naszym przypadku zadowolony klient może nam pomóc przekonać nie trzech, a trzydziestu nowych klientów”

Michał Skurowski: Tomku, skąd pomysł na Zenbox.pl? Jaką nową wartość chcecie zaproponować Waszym klientom na tak nasyconym rynku usług hostingowych? Tomasz Fiedoruk: Zenbox musiał powstać i już tłumaczę dlaczego. Wraz z dwoma wspólnikami, jesteśmy związani z branżą od ponad dekady, czy nawet dłużej, i niestety jako obarczeni klątwą perfekcjonizmu, nie mogliśmy nigdzie zagrzać dłużej miejsca,...

Strategia marketingowa

Świetna prezentacja ojca współczesnego marketingu, Philipa Kotlera o tym, czym jest strategia marketingowa. Jak zwykle trafnie i obrazowo Wykład wygłoszony na London Business Forum.

Enterprise 2.0 i Social Business

Twórca terminu „Enterprise 2.0″, Andrew McAfee, tłumaczy jaka jest rola technologii społecznościowych w życiu firmy i zarządzaniu wiedzą.
Michał Górecki: obsługę klienta trzeba po prostu czuć – przeprosić kiedy trzeba, zagadać po ludzku kiedy trzeba. Tylko tyle i aż tyle.

Michał Górecki: obsługę klienta trzeba po prostu czuć – przeprosić kiedy trzeba, zagadać po ludzku kiedy trzeba. Tylko tyle i aż tyle.

Nasz cykl rozmów o tym jak budować relacje z klientami rozpoczynamy od wywiadu z Michałem Góreckim – geekiem, blogerem i „Chief T-shirt Officer’em” Koszulkowo.com. O tym jak radzić sobie z klientami korporacyjnymi, jak wykorzystać social media w komunikacji z klientami i jak witano Michała w słynnym kebabie pod kinem Bajka.

Zrozumieć umysł konsumenta

Gerald Zaltman, profesor Harvard Business School, o tym jak prowadzić skuteczniejsze działania marketingowe dzięki lepszemu zrozumieniu konsumenta.

Czym jest strategia?

Michael Porter, guru od zarządzania, o tym czym tak naprawdę jest strategia, a czym ona nie jest. Krótko, ale konkretnie.

Philip Kotler o nowym marketingu

Guru marketingu, Philip Kotler, mówi o zmieniającej się roli marketingu w społeczeństwie, o mediach społecznościowych i wartościach.

Zarządzanie czasem

Brian Tracy o zarządzaniu czasem. Nagranie ma już swoje lata, ale techniki w nim zawarte są jak najbardziej aktualne i dobrze się ogląda mistrza w akcji

Czym jest CRM dla McDonalds?

Prezentacja sprzed kilku lat dla kadry managerskiej McDonalds’a dotyczące idei CRM w firmie. Muzyczka w tle skutecznie zniechęca do obejrzenia całości, ale nie poddawajcie się! Tu dobrze widać, że CRM to nie oprogramowanie, ale skupienie na ludziach, procesach i technologii.
Jak media społecznościowe pomagają w sprzedaży?

Jak media społecznościowe pomagają w sprzedaży?

Często spotykam się z przedsiębiorcami, którzy przyznają, że choć ich marki są obecne w mediach społecznościowych, to tzw. „social” ma niewielki wpływ na ich wyniki sprzedaży. Bierze się to z tego, że inaczej ze społeczności korzystają marketerzy, a inaczej osoby odpowiedzialne za sprzedaż. Zazwyczaj jednak ci pierwsi mają największy wpływ na to co dzieje się...
Jak sprzedawać więcej do tych samych klientów, czyli cross-selling i upselling a system CRM

Jak sprzedawać więcej do tych samych klientów, czyli cross-selling i upselling a system CRM

Często szukając możliwości zwiększenia sprzedaży zastanawiamy się jak pozyskać nowych klientów. Jak pokazują badania i praktyka, zdecydowanie łatwiej i taniej jest sprzedać coś istniejącemu klientowi, niż nowemu. Dziś omówimy dwie popularne techniki: cross selling i upselling. Jak zwykle na naszym blogu, poza teorią skupimy się na praktycznym wykorzystaniu tych technik w pracy z CRM. W...
Jak poznać idealnego klienta?

Jak poznać idealnego klienta?

Sprzedaż kosztuje coraz więcej, więc potrzebna jest dobra strategia docierania do tych właściwych klientów. Poznaj prosty sposób na odróżnienie klienta idealnego od takiego, którego powinieneś unikać. Jak pokazują badania przeprowadzone na 10 tysiącach handlowców z całego świata opublikowane m.in. przez Harvard Business Review, najlepsi sprzedawcy coraz mniej czasu poświęcają kontaktom z klientami, a coraz więcej...
1 of 2
12