• facebook
  • pinterest
  • twitter
  • youtube
  • mail

O tym jak technologia wspiera sprzedaż, marketing i obsługę klienta

  • 5 sytuacji które oznaczają, że już czas wdrożyć CRM

    5 sytuacji które oznaczają,
    że już czas wdrożyć CRM

  • trendywcrm2014

    5 trendów w CRM w roku 2014

  • arturkuc

    Pierwsza część wywiadu z Arturem Kuciem na temat zarządzania sprzedażą

  • coffee’s-for-closers

    ...czyli co sprawia, że niektórzy handlowcy są lepsi od innych

  • Wywiad z Tomaszem Fiedorukiem na temat obsługi klientów

  • CRM dla małej firmy nie istnieje!

    CRM dla małej firmy nie istnieje!

5 trendów w CRM w 2014 roku

5 trendów w CRM w 2014 roku

W tym roku powoli będzie zmieniać się nasze postrzeganie aplikacji CRM. Chciałem opisać pięć trendów, które moim zdaniem będą kształtować rynek CRM, ale przejawiać się będą także w innych aplikacjach biznesowych.
Artur Kuć: „handlowiec jest twarzą marki” (część 2/2)

Artur Kuć: „handlowiec jest twarzą marki” (część 2/2)

MS: Twoimi klientami są głównie mniejsi przedsiębiorcy, czy korporacje? AK: Jedni i drudzy. Pracuję z wielkimi korporacjami, ale pracuję też z mniejszymi firmami, nawet ze start upami, z takimi osobami, które mają naprawdę nieduże firmy – właściciel i kilka osób. MS: To czym się różni praca handlowca w takiej małej firmie od pracy w korporacji?...
Tomasz Fiedoruk: „w naszym przypadku zadowolony klient może nam pomóc przekonać nie trzech, a trzydziestu nowych klientów”

Tomasz Fiedoruk: „w naszym przypadku zadowolony klient może nam pomóc przekonać nie trzech, a trzydziestu nowych klientów”

Michał Skurowski: Tomku, skąd pomysł na Zenbox.pl? Jaką nową wartość chcecie zaproponować Waszym klientom na tak nasyconym rynku usług hostingowych? Tomasz Fiedoruk: Zenbox musiał powstać i już tłumaczę dlaczego. Wraz z dwoma wspólnikami, jesteśmy związani z branżą od ponad dekady, czy nawet dłużej, i niestety jako obarczeni klątwą perfekcjonizmu, nie mogliśmy nigdzie zagrzać dłużej miejsca,...
Michał Górecki: obsługę klienta trzeba po prostu czuć – przeprosić kiedy trzeba, zagadać po ludzku kiedy trzeba. Tylko tyle i aż tyle.

Michał Górecki: obsługę klienta trzeba po prostu czuć – przeprosić kiedy trzeba, zagadać po ludzku kiedy trzeba. Tylko tyle i aż tyle.

Nasz cykl rozmów o tym jak budować relacje z klientami rozpoczynamy od wywiadu z Michałem Góreckim – geekiem, blogerem i „Chief T-shirt Officer’em” Koszulkowo.com. O tym jak radzić sobie z klientami korporacyjnymi, jak wykorzystać social media w komunikacji z klientami i jak witano Michała w słynnym kebabie pod kinem Bajka.
CRM dla małej firmy nie istnieje? Sprawdź

CRM dla małej firmy nie istnieje? Sprawdź

Z racji zainteresowań i branży, w jakiej się poruszam, staram się być na bieżąco z poruszanymi w internecie kwestiami związanymi z systemami CRM i regularnie trafiam na pytanie „Jaki polecacie crm dla małej firmy?”. Kategorycznie oświadczam – CRM dla małej firmy nie istnieje!

„Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces.”

– Henry Ford
Jak media społecznościowe pomagają w sprzedaży?

Jak media społecznościowe pomagają w sprzedaży?

Często spotykam się z przedsiębiorcami, którzy przyznają, że choć ich marki są obecne w mediach społecznościowych, to tzw. „social” ma niewielki wpływ na ich wyniki sprzedaży. Bierze się to z tego, że inaczej ze społeczności korzystają marketerzy, a inaczej osoby odpowiedzialne za sprzedaż. Zazwyczaj jednak ci pierwsi mają największy wpływ na to co dzieje się...
Jak rozwiązać odwieczny konflikt między sprzedażą i marketingiem?

Jak rozwiązać odwieczny konflikt między sprzedażą i marketingiem?

Przyjrzyjmy się bliżej zagadce, która od lat dręczy managerów sprzedaży i marketingu, przede wszystkim zaś – właścicieli firm. Z pewnością znacie dziesiątki sytuacji, w których wspaniale przeprowadzone działania marketingowe nie przyniosły spodziewanych efektów, bo zabrakło dobrej synergii z działem sprzedaży. I odwrotnie – kiedy sprzedaż ciężko pracuje, a działania marketingowe skupiają się na zupełnie innych...
Jak sprzedawać więcej do tych samych klientów, czyli cross-selling i upselling a system CRM

Jak sprzedawać więcej do tych samych klientów, czyli cross-selling i upselling a system CRM

Często szukając możliwości zwiększenia sprzedaży zastanawiamy się jak pozyskać nowych klientów. Jak pokazują badania i praktyka, zdecydowanie łatwiej i taniej jest sprzedać coś istniejącemu klientowi, niż nowemu. Dziś omówimy dwie popularne techniki: cross selling i upselling. Jak zwykle na naszym blogu, poza teorią skupimy się na praktycznym wykorzystaniu tych technik w pracy z CRM. W...
Jak poznać idealnego klienta?

Jak poznać idealnego klienta?

Sprzedaż kosztuje coraz więcej, więc potrzebna jest dobra strategia docierania do tych właściwych klientów. Poznaj prosty sposób na odróżnienie klienta idealnego od takiego, którego powinieneś unikać. Jak pokazują badania przeprowadzone na 10 tysiącach handlowców z całego świata opublikowane m.in. przez Harvard Business Review, najlepsi sprzedawcy coraz mniej czasu poświęcają kontaktom z klientami, a coraz więcej...

„Dowiedz się czegoś o swoim kliencie. Jest to nie mniej ważne niż wiedza o towarze, który sprzedajesz.”

– Harvey Mackay
Coaching zespołu sprzedażowego z wykorzystaniem CRM

Coaching zespołu sprzedażowego z wykorzystaniem CRM

Coraz więcej firm stawia na coaching swoich handlowców jako metodę zwiększenia ich skuteczności. Idea na pewno jest słuszna, ponieważ indywidualne sesje coachingowe pozwalają spojrzeć z innej perspektywy na codzienną pracę i jeśli są prowadzone przez doświadczonych trenerów, mogą przynieść wspaniałe efekty. Jednak problemem wielu organizacji jest to, że nie mogą sobie pozwolić na najlepszych specjalistów...
Świadome zarządzanie sprzedażą na rynku B2B – na co zwrócić uwagę budując dział handlowy

Świadome zarządzanie sprzedażą na rynku B2B – na co zwrócić uwagę budując dział handlowy

Sprzedaż na rynku B2B jest dziś coraz bardziej wymagająca. Proponujące swoje produkty czy usługi innym firmom musimy się liczyć z  bardzo dużą konkurencją, coraz większymi wymaganiami  dostarczanej usługi i często długim procesem sprzedażowym. Jest to jednocześnie ten obszar, w którym bezpośrednie relacje są często ważniejsze niż prowadzone działania marketingowe. Jak na tym trudnym rynku sprostać...
CRM dla małej i średniej firmy. Prosta aplikacja czy rozbudowane narzędzie?

CRM dla małej i średniej firmy. Prosta aplikacja czy rozbudowane narzędzie?

Rozwiązania klasy CRM (Customer Relationship Management) już dawno przestały być domeną jedynie dużych korporacji. Wiele z nich kierowanych jest stricte do małych i średnich przedsiębiorstw. Mnogość dostępnych na rynku narzędzi to najprostszy wyznacznik pokazujący, jak szerokie jest dziś zastosowanie systemów, których zadaniem jest wspieranie procesu zarządzania relacjami z klientem. Warto wiedzieć, co producenci oprogramowania mają...

„Prawdziwa decyzja jest mierzona poprzez fakt podjęcia nowego działania. Jeśli nie ma działania – tak naprawdę nie podjąłeś decyzji.”

– Tony Robbins